Condições gerais

CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATAÇÃO

Este sítio web pertence à Hotelopia S.L.U. (doravante, Hotelopia), com sede social em Palma de Maiorca (Espanha), camí de Son Fangós 100, Torre A - 5ª Planta, C.P. 07007, agência de viagens grossista / retalhista, com C.I.F. B57218356, licença BAL-481 M/D, e inscrita no Registo Comercial de Maiorca na folha PM-44857, volume 2007, fólio 148.

O produto da Hotelopia, sujeito a estas Condições Gerais, será comercializado exclusivamente a consumidores finais (doravante, o Cliente). O acesso a este programa será fornecido de forma exclusiva pela Hotelopia.

O Cliente poderá obter alojamento em hotéis, apartamentos e outros estabelecimentos de alojamento, sujeito às Condições Gerais de contratação apresentadas e aceites no sítio web e de acordo com os preços, tarifas e condições de cancelamento apresentadas no momento de fazer a reserva. O sítio web fornecerá informações sobre o processo a seguir para fazer a reserva.

A conclusão do processo de contratação através do sítio web da Hotelopia está condicionada pela aceitação das presentes Condições Gerais, avisos legais e política de privacidade da Hotelopia. Tanto os avisos legais como a política de privacidade são partes importantes que não podem ser separadas das Condições Gerais de contratação. Através do acesso ao sítio web, visualização, utilização ou contratação a partir do mesmo, o Cliente aceita reger-se pelas presentes Condições Gerais. Da mesma forma, compromete-se a cumprir todas as leis e normas que se apliquem ao presente sítio web e às reservas contratadas através do mesmo.

Se o Cliente não aceitar alguma parte das Condições Gerais, não deve prosseguir com o processo de reserva.

A Hotelopia actua como intermediário independente na contratação de alojamento e outros serviços, e por isso a Hotelopia não terá qualquer vínculo contratual com o Cliente para o fornecimento do produto ao preço oferecido até a reserva ser confirmada e a Hotelopia ter recebido o pagamento.

Em caso de dúvida, o Cliente pode contactar o Centro de Atendimento ao Cliente.
Atendimento telefónico:
• Segunda a sexta-feira das 09:00 às 20:00 h. Idiomas de atendimento: inglês, francês, italiano, alemão, espanhol e português.
• Sábados das 09:00 às 24:00 h. Idiomas de atendimento: inglês e espanhol.
Telefone de emergência no destino:
• Segunda-feira a sábado das 24:00 às 09:00 h. Idiomas de atendimento: inglês e espanhol.
• Domingos das 09:00 às 09:00 h de segunda-feira. Idiomas de atendimento: inglês e espanhol.
Feriados:
• 24 e 31 de Dezembro das 09:00 às 17:15 h. A partir das 17:15 h, serviço de emergência.
• 25 de Dezembro e 1 de Janeiro, apenas atendimento serviço de emergência.
Os números de telefone aparecerão especificados na página web e no seu voucher de confirmação de reserva. Também pode usar o formulário de contacto que existe para esse efeito.

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1. MODIFICAÇÃO DAS CONDIÇÕES GERAIS

A Hotelopia pode levar a cabo melhorias ou alterações na informação, nos elementos, dados, serviços e restantes elementos deste sítio web, ou cancelá-la em qualquer momento sem necessidade de notificação prévia.

A Hotelopia pode também alterar estas Condições Gerais em qualquer momento e essa alteração será efectiva a partir do momento em que for introduzida no sítio web. Consequentemente, o acesso e posterior utilização deste sítio web supõem a aprovação por parte do Cliente das novas Condições Gerais.

A Hotelopia pode suspender o acesso ao sistema objecto destas condições gerais, devido a trabalhos de manutenção, motivos de segurança da rede ou causas de força maior, sem que seja obrigada a reembolsar ou compensar o Cliente de alguma forma pelo período durante o qual o acesso esteve suspenso.

2. COMO RESERVAR E CONTRATAR ATRAVÉS DO SÍTIO WEB DA HOTELOPIA

Formalidades de contratação

A contratação de serviços através do sítio web faz-se com base no seguinte processo: seleccione o destino e as datas, assim como o estabelecimento de alojamento desejado. Os dados da sua reserva aparecerão tanto na parte superior como do lado esquerdo da página de reservas. Verifique o destino e as datas antes de confirmar a reserva. Depois de aceitar as presentes Condições Gerais e de confirmar o serviço, o Cliente poderá aceder a uma página na qual lhe é solicitado para introduzir os dados pessoais do beneficiário em cujo nome se faz a reserva. Todos os dados recolhidos serão tratados conforme a Política de Privacidade do sítio da Hotelopia. No lado esquerdo do ecrã do menu aparecerão os detalhes de cancelamento da reserva efectuada. Pedem-se os dados necessários para o pagamento do serviço seleccionado, por cartão de crédito ou PayPal e através do sistema de pagamento estabelecido para esse efeito

Todas as informações relativas ao pagamento estão encriptadas de forma segura e o sítio web da Hotelopia está certificada pela Thawte. Para mais informações, consulte a secção de "Pagamentos".

Da mesma forma, os dados recolhidos serão tratados conforme a Política de Privacidade da Hotelopia. Esses dados serão tratados observando rigorosamente as Directivas Europeias 95/46, 2002/58 e/ou qualquer legislação que desenvolva, amplie ou substitua a "Regulação sobre Protecção de Dados Pessoais" (doravante, RPDP) e serão utilizados para facilitar e permitir a contratação e reserva dos serviços concretos que compõem a sua encomenda. Assegure-se de que os dados introduzidos estão correctos.

A formalização das reservas escolhidas por parte do Cliente ficará sujeita aos termos e condições aqui apresentados e restantes condições particulares que os fornecedores ou organizadores desses produtos ou serviços estabeleçam para cada caso. O Cliente também consente aceitar e respeitar estes termos e condições de reserva incluindo, com carácter enunciativo e não limitador, o cumprimento de quaisquer normas e restrições acerca da disponibilidade de preços, produtos ou serviços.

O Cliente dará o seu consentimento através do botão "Reservar" que se encontra no fundo da página em que se solicitam os dados de pagamento. Essa confirmação será enviada por via electrónica para a Hotelopia, S.L.U. que se ocupará de a armazenar e conservar para garantir o processo. A confirmação da compra por parte do prestador de serviços implicará, em todo o caso, o aperfeiçoamento do contrato e o compromisso por parte do Cliente relativamente ao pagamento das quantias estabelecidas. Depois de dado o consentimento, mostra-se no ecrã uma página a confirmar a compra, e envia-se ao Cliente uma mensagem de correio electrónico com a informação relativa à mesma.

Impossibilidade de assinatura manuscrita

Devido às características especiais da contratação à distância, o Cliente reconhece a impossibilidade de assinar o recibo, entendido como o documento através do qual se confirma habitualmente a transacção. É por esse motivo que renuncia à assinatura do mesmo para qualquer transacção electrónica gerada como consequência da reserva através do sítio web da Hotelopia.

A pessoa que preencher o formulário de reserva da página deve estar autorizada a fazê-lo em nome de todos os componentes do grupo que vai viajar e deve confirmar que as pessoas que fazem parte do mesmo aceitam as condições da reserva. Além disso, tal pessoa será responsável pelo custo total do alojamento, incluindo comissões de cancelamento ou modificação. De igual modo, tal pessoa informará os restantes membros do grupo sobre os detalhes da confirmação e de qualquer outra informação pertinente.

Depois de fazer a reserva do produto através do sítio web, a Hotelopia confirmará a mesma por correio electrónico e proporcionará ao Cliente um vale que deverá imprimir e apresentar à chegada ao(s) estabelecimento(s) para os quais tenha contratado o(s) serviço(s).

Por questões de segurança, a Hotelopia pode:

Pedir uma autorização assinada pelo titular do cartão de crédito. Se por qualquer motivo a Hotelopia não receber essa autorização assinada, irá considerar que a reserva não é efectiva e proceder-se-á ao cancelamento da reserva no sistema.

O pedido da autorização assinada destina-se a proteger o Cliente da possível utilização fraudulenta do cartão de crédito utilizado na reserva com a Hotelopia e identificar que o Cliente é o titular desse cartão.

Os códigos de acesso proporcionados pela Hotelopia destinam-se ao uso exclusivo do Cliente, de modo que nenhum código de acesso poderá ser transferido ou revelado a terceiros, inclusive representantes seus.

O Cliente é directamente responsável pela utilização do seu próprio código de acesso.

No caso de ocorrer uma utilização inadequada, esses códigos de acesso serão retirados, as vendas suspendem-se imediatamente e a Hotelopia reserva-se o direito de iniciar as acções legais que considerar oportunas.

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3. MAIORIDADE E RESPONSABILIDADE

O Cliente garante que é maior de idade e tem plena capacidade para actuar e possui as autorizações suficientes para comprometer-se em seu nome e em nome das pessoas pelas quais fizer reservas. É da sua responsabilidade assegurar-se de que as presentes Condições Gerais chegam ao conhecimento e obtêm a aceitação de outros consumidores finais, e das restantes partes interessadas. Esse conhecimento e aceitação devem dar-se anteriormente à formalização de qualquer acordo por parte do Cliente com qualquer uma das partes referidas.

Você garante que todas as informações de carácter pessoal facultadas durante a reserva do alojamento e o processo de registo no serviço são correctas. De igual modo, você aceita a responsabilidade financeira por todas as transacções efectuadas no seu nome ou através da sua conta.

O Cliente, em virtude da aceitação das Condições Gerais e com base no estabelecido na Directiva 2000/31/CE relativa aos serviços da sociedade da informação e de comércio electrónico, dá o seu consentimento e autoriza a Hotelopia a solicitar aos estabelecimentos de alojamento contratados toda a informação pessoal relativa ao Cliente e ao grupo em nome do qual fez a reserva. Essa informação será tratada observando rigorosamente as Directivas Europeias 95/46, 2002/58 e/ou qualquer legislação que desenvolva, amplie ou substitua a RPDP e será utilizada para facilitar e permitir a contratação e pagamento dos serviços concretos que compõem a sua encomenda.

Assim, a título anunciativo, mas não limitador, entende-se como informação pessoal: números de telefone, números de fax, endereços de correio electrónico, moradas, assinaturas, cópias de passaportes ou bilhetes de identidade, dados de cartões de crédito/débito, preferências pessoais ou alimentares, particularidades religiosas ou qualquer outra informação que lhe pertença e que seja relevante para a contratação ou pagamento da reserva do Cliente ou do grupo em nome do qual fez a reserva.

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4. O QUE SE INCLUI NA RESERVA

O custo do alojamento básico inclui o seguinte:

o Alojamento e refeições. Incluem-se todos os serviços especificados no vale de confirmação da reserva.

o Todas as taxas e encargos obrigatórios pelo serviço do hotel. Excluem-se as taxas aplicáveis aos Resorts nos Estados Unidos da América, assim como qualquer imposto que tenha que ser pago por si no destino, s saber: taxas turísticas, imposto sobre a poluição, etc.

o Imposto sobre o Valor Acrescentado nos países da União Europeia.

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5. O QUE NÃO SE INCLUI NA RESERVA

Os custos de alojamento básicos não incluem:

o Transporte entre o aeroporto e o alojamento.

o Excursões e outras despesas pessoais.

o Encargos adicionais dos quartos, refeições e lugares não ocupados em apartamentos.

o Encargos que os hotéis ou apartamentos possam aplicar por prestações adicionais como, por exemplo, berços, serviços de mini-autocarro, camas de rede, sauna, pistas e equipamento de ténis, recepção, etc.

o Depósitos exigidos à chegada pelos proprietários de alguns apartamentos/chalés.

o Taxas aplicáveis a Resorts dos EUA: alguns Resorts nos EUA requerem o pagamento de taxas que a Hotelopia não pode incluir no preço. No caso de o Cliente escolher algum Resort nos EUA, na secção "Hotel Info" poderá encontrar informação relativa a este aspecto.

o Em alguns países existe um imposto local denominado "taxa de estadia" ou "taxa turística" que por vezes deverá ser pago directamente pelo consumidor final no estabelecimento e/ou no aeroporto. O imposto turístico russo deverá ser pago directamente pelo consumidor final no primeiro hotel de estadia no país.

Crianças

As condições especiais para crianças são acordadas com cada fornecedor do serviço e não obedecem a um critério único, portanto, dado que cada estabelecimento e/ou fornecedor pode aplicar reduções ou condições especiais, agradecíamos que ao fazer a reserva o Cliente consultasse este ponto e será informado conforme cada caso.

Relativamente aos serviços de alojamento: deverão entender-se sempre como aplicáveis os descontos ou condições especiais para o caso de as crianças partilharem o quarto com 2 adultos.

BERÇOS: devido ao stock limitado de unidades que os estabelecimentos possam ter, no caso de necessitar deste serviço o Cliente deverá indicá-lo ao fazer a reserva. Além disso, o estabelecimento poderia pedir o pagamento directamente ao consumidor final. Mesmo assim, não podemos garantir que o pedido seja satisfeito. Esse pedido está sujeito à disponibilidade e nem a Hotelopia nem o alojamento se responsabilizam por garantir o cumprimento do mesmo.

Terceira Pessoa

A maioria dos estabelecimentos consideram a reserva para uma terceira pessoa como reserva de uma cama suplementar em quarto duplo. Esta cama suplementar supõe o pagamento de um suplemento já incluído no preço final.

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6. DETALHES DE PAGAMENTO

O pagamento realizar-se-á quer de forma imediata no momento da sua confirmação online da reserva.

As transacções efectuadas com a Hotelopia são encriptadas mediante um sistema de pagamento seguro avalizado por vários dos principais bancos do mundo e o nosso sítio web está certificado pela Thawte.

Este ambiente, tecnicamente seguro, garante que as informações dos cartões de crédito não serão interceptadas e que, por isso, não chegarão às mãos de nenhuma outra pessoa à excepção das entidades bancárias encarregadas do processamento das instruções de pagamento do cliente.

O nosso sistema de pagamentos aceita actualmente os seguintes meios de pagamento:

Visa
Visa Electron
Master Card
Amex
Cartão Diners Club
PayPal (contas verificadas)

Nalguns casos Hotelopia enviará por correio electrónico a Autorização dos Dados do Cartão de Crédito e terá que devolver a Autorização dos Dados do Cartão de Crédito por fax para confirmar e concluir o processo de reserva. Onde for solicitada, a reserva não será considerada confirmada até que Hotelopia tenha recebido a Autorização.

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7. CANCELAMENTO OU ALTERAÇÃO DE RESERVAS

O Cliente pode cancelar a sua reserva em qualquer momento através do nosso sítio web. Durante todo o processo de reserva, o Cliente será informado sobre os custos de cancelamento, assim como sobre o período de aplicação dos mesmos.

No caso de fazer a confirmação da reserva, o Cliente consente e aceita os custos aplicáveis relativamente aos conceitos antes referidos.

Em caso de dúvida, o Cliente pode contactar o departamento de Atendimento ao Cliente: .
Atendimento telefónico:
• Segunda a sexta-feira das 09:00 às 20:00 h. Idiomas de atendimento: inglês, francês, italiano, alemão, espanhol e português.
• Sábados das 09:00 às 24:00 h. Idiomas de atendimento: inglês e espanhol.
Telefone de emergência no destino:
• Segunda-feira a sábado das 24:00 às 09:00 h. Idiomas de atendimento: inglês e espanhol.
• Domingos das 09:00 às 09:00 h de segunda-feira. Idiomas de atendimento: inglês e espanhol.
Feriados:
• 24 e 31 de Dezembro das 09:00 às 17:15 h. A partir das 17:15 h, serviço de emergência.
• 25 de Dezembro e 1 de Janeiro, apenas atendimento serviço de emergência.
Os números de telefone aparecerão especificados na página web e no seu voucher de confirmação de reserva. Também pode usar o formulário de contacto que existe para esse efeito.

Alterações e despesas administrativas

Quaisquer alterações incluindo, mas não se limitando ao cancelamento parcial, rectificações ou redução no número de noites, estará sujeita a um custo administrativo de 7€ por cada alteração tratada.

As alterações estão sujeitas à disponibilidade e a qualquer aumento ou redução no preço, serão debitadas quer pela Hotelopia, no cartão de crédito que o cliente proporcionar ou depositadas no cartão de crédito utilizado inicialmente.

Em alguns casos, a alteração pode implicar despesas de cancelamento por parte do nosso fornecedor. Nestes casos, não se cobrará a despesa administrativa, mas apenas a despesa de cancelamento aplicável por parte do nosso fornecedor.

Toda as alterações urgentes (reservas com dia de chegada dentro de 72 horas) deverão ser sempre tratadas por telefone com o nosso departamento de Atendimento ao Cliente.

Para qualquer alteração não urgente (mais de 72 horas antes do dia de chegada) o Cliente deve entrar em contacto com o nosso Centro de Atendimento ao Cliente.
Atendimento telefónico:
• Segunda a sexta-feira das 09:00 às 20:00 h. Idiomas de atendimento: inglês, francês, italiano, alemão, espanhol e português.
• Sábados das 09:00 às 24:00 h. Idiomas de atendimento: inglês e espanhol.
Telefone de emergência no destino:
• Segunda-feira a sábado das 24:00 às 09:00 h. Idiomas de atendimento: inglês e espanhol.
• Domingos das 09:00 às 09:00 h de segunda-feira. Idiomas de atendimento: inglês e espanhol.
Feriados:
• 24 e 31 de Dezembro das 09:00 às 17:15 h. A partir das 17:15 h, serviço de emergência.
• 25 de Dezembro e 1 de Janeiro, apenas atendimento serviço de emergência.
Os números de telefone aparecerão especificados na página web e no seu voucher de confirmação de reserva. Também pode usar o formulário de contacto que existe para esse efeito.

Devido à alteração, as despesas de cancelamento podem ser afectadas. Em qualquer caso, o Cliente será devidamente informado da nova política de cancelamento depois de realizada e confirmada a alteração.

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Cancelamentos

O Cliente terá sempre de cancelar a sua reserva através da Hotelopia.

Em caso de desistência dos serviços turísticos contratados através da Hotelopia, o Cliente terá direito à devolução dos valores que tiverem sido pagos, deduzindo-se as quantias que, se for o caso, resultem de despesas de cancelamento. O valor das despesas de cancelamento pode variar em função do destino, das datas e do estabelecimento de alojamento.

No momento da confirmação da reserva o sistema comunicará o valor a pagar em caso de cancelamento da mesma aplicando, se for o caso, o tipo de câmbio existente no momento de fazer esse pagamento, assim como a antecedência necessária ou a data limite para poder cancelar sem haver despesas. O cliente deve ter em conta que as datas limite para os cancelamentos estão em função da hora e data do destino onde reservou o seu hotel e não do seu país de residência.

Se por motivos excepcionais não se realizar a anulação através do sistema, esta deverá ser comunicada por escrito à Hotelopia, especificando o destino e o número de localizador da reserva. A Hotelopia emitirá um aviso de recepção da mesma, confirmando o cancelamento e informando sobre as despesas que se tiverem gerado, se for o caso. Será da responsabilidade do Cliente obter essa confirmação e/ou aviso de recepção do cancelamento da reserva.

Não é permitido o cancelamento através do sistema no próprio dia de chegada, portanto, para realizar esse cancelamento deverá contactar a Hotelopia. As despesas de cancelamento efectuado no dia de chegada dependerão da política do hotel, podendo chegar até 100% do valor total.

O cancelamento realizado pelo Cliente, tanto directamente através do sistema como por telefone através da Hotelopia, implicará determinadas despesas de cancelamento que serão cobradas pela Hotelopia.

No caso de abandono do estabelecimento de alojamento antes da data de saída referida na reserva, a reclamação de reembolso deverá ser enviada à Hotelopia antes dos vinte dias seguintes à data efectiva de partida. Deverá ser acompanhada pela comunicação escrita emitida pelo estabelecimento de alojamento onde se refere a data e hora de saída efectivas.

Em temporada de elevada ocupação, o estabelecimento de alojamento pode cobrar a totalidade da reserva original, e nesse caso o reembolso ao consumidor final não será possível.

Nos casos de força maior, tais como guerra, revolução, actos de terrorismo, encerramento de fronteiras, epidemias, catástrofes e outras causas que se revistam de gravidade e que afectem os vários destinos e, em particular o local onde está situado o estabelecimento de alojamento de destino, as reservas efectuadas através da Hotelopia poderão ser canceladas a pedido de qualquer uma das partes sem qualquer penalização.

Nos casos em que a Hotelopia, à sua inteira descrição, considerar que a reserva foi efectuada com um cartão de crédito/débito de forma fraudulenta, poderá cancelar essa reserva e comunicá-lo dessa forma ao Cliente.

IMPORTANTE

No decorrer do ano, alguns estabelecimentos de alojamento poderão mudar de nome ou marca comercial, o que não se poderá interpretar como uma mudança de hotel ou alteração da reserva.
As categorias que os hotéis apresentam foram proporcionadas pelos próprios estabelecimentos e obedecendo sempre às normas específicas que regem o sector em cada país. Portanto, pode não ser semelhante em termos de prestações e qualidade um hotel num país relativamente a outro hotel diferente noutro país, mesmo tendo a mesma categoria.
A informação sobre os hotéis proporcionada através da Hotelopia é o mais ajustada possível às indicações do próprio estabelecimento. A Hotelopia não se responsabiliza pela falta de fidelidade à realidade da informação facilitada pelos seus fornecedores. Em caso de erro tipográfico nos preços e condições apresentados no sítio web, a Hotelopia comunicará o erro ao Cliente e permitirá, caso assim o desejar, o cancelamento da reserva sem qualquer custo, não se considerando válido em nenhum caso o preço errado.
A Hotelopia proporciona a informação que o estabelecimento de alojamento lhe fornece acerca da existência e duração de obras de reabilitação ou renovação no mesmo. A Hotelopia não aceitará reclamações por obras das quais não tenha conhecimento ou que se prolonguem mais além da data de termo comunicada.

Não comparência no serviço de alojamento

Caso a reserva não tenha sido cancelada previamente, o Cliente não será reembolsado nem qualquer membro do seu grupo em nenhum montante pela não comparência no alojamento na data indicada na reserva.

Os hotéis reservam-se o direito de cancelar a reserva depois das 00:00 horas do dia de entrada especificado na reserva.

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8. O QUE É UMA PROMOÇÃO?

Uma Promoção realizada pela Hotelopia pode entender-se como o direito a um Desconto ou Preço Especial (até ao limite estipulado nas condições) para uma reserva num hotel incluído nessa promoção, incluindo taxas e encargos.

Uma promoção pode fazer referência a um Desconto ou Preço Especial aplicado a um hotel em particular para um período específico, e também pode fazer referência a um Código Promocional de Desconto que se pode aplicar à reserva de um hotel durante um período específico de acordo com umas determinadas condições.

O Período Promocional significa o período em que essa Promoção está vigente, sendo por este motivo que uma promoção só é válida para reservas em hotéis incluídos nessa promoção, realizadas através das páginas web da Hotelopia e durante o tempo que a mesma durar.

Todas as Promoções estão sujeitas a disponibilidade até ao momento de confirmação da reserva.

A Hotelopia poderá cancelar uma Promoção e/ou negar a utilização de uma Promoção ou de um Código de Desconto se o período promocional tiver terminado ou se o valor total do Desconto Promocional ou Código de Desconto ultrapassar um determinado valor.

Uma Promoção ou Desconto Promocional aplica-se a qualquer Promoção da Hotelopia comunicada tanto offline como online.

Como se utiliza uma Promoção?

Uma Promoção só pode ser utilizada numa página web da Hotelopia para reservas nos hotéis que figurarem dentro da promoção.

Um Código de Desconto Promocional só pode ser utilizado no sítio web da Hotelopia introduzindo o Código Promocional facilitado dentro da página de confirmação quando se fizer a reserva.

A Promoção só poderá ser utilizada para novas reservas e em nenhum caso para reservas realizadas com data anterior ao Período Promocional. Um Código Promocional só pode ser utilizado uma vez e só se poderá utilizar para uma reserva.

Um Código Promocional não poderá ser utilizado em conjunto com outro Código Promocional.

Uma Promoção não tem qualquer valor monetário e não pode ser utilizada para resgatar dinheiro (ou em benefícios equivalentes como vales de oferta ou semelhantes).

Qualquer saldo que reste depois da utilização do Código Promocional não se pode transferir nem se pode cobrar. Uma Promoção só é válida durante o período identificado como promocional e para as datas e produtos especificados durante o processo de reserva online.

Quando uma Promoção estiver sujeita a uma despesa mínima ou a uma estadia mínima, a Promoção só poderá ser utilizada para a reserva dos produtos que cumpram estes requisitos (conforme comunicação da Promoção ou Código Promocional).

Caso uma Promoção seja comunicada por e-mail, essa Promoção ou Código Promocional não é transferível. O endereço de e-mail que se facilitou no momento da reserva deve ser o mesmo que o endereço de e-mail para o qual se enviou a Promoção originalmente.

O que acontece se o Cliente cancelar ou alterar uma reserva com desconto?

Para reservas realizadas com um desconto (salvo se se referir expressamente o contrário nos Termos e Condições Gerais da Hotelopia):

Se cancelar ou se decidir não utilizar esta reserva, o Cliente não terá direito a receber um reembolso do Desconto e não poderá reutilizar a Promoção.

Se tiver direito a receber uma compensação (para os nossos propósitos, uma compensação inclui um reembolso total ou parcial, crédito ou alguma outra forma de compensação) para essa reserva, então essa compensação não incluirá o valor do desconto.

Se alterar esta reserva, então não terá direito a um reembolso do valor do Desconto ou a poder reutilizar a Promoção, mas se a reserva se mantiver e apenas se alterar adicionando produtos, então o valor do Desconto mantém-se.

A Hotelopia pode cancelar ou negar a utilização de uma Promoção?

A Hotelopia pode em qualquer momento cancelar, retirar ou negar a utilização de uma Promoção se tiver motivos suficientes para pensar que a Promoção se está a utilizar de forma incorrecta ou ilegal. Através da aceitação destes termos, o Cliente concorda não iniciar qualquer acção legal relativamente a um cancelamento ou negação desta índole.

Se a Hotelopia não aplicar a utilização de um Código Promocional como parte de uma reserva por qualquer motivo, a Hotelopia avisará o Cliente sobre o custo correcto da reserva antes de fazer a cobrança para lhe dar a oportunidade de prosseguir com a reserva e aceitar as condições da mesma.

Limitação de responsabilidade

No caso de a Hotelopia cancelar, retirar, não aplicar ou recusar a utilização de uma Promoção, ou se lhe for impossível utilizar um Código de Desconto, em nenhum caso a Hotelopia será responsável por perdas, danos ou prejuízos, quer sejam directos ou indirectos de qualquer tipo, incluindo lucros cessantes e semelhantes.

Contacte connosco

Se tiver qualquer consulta adicional, se tiver dúvidas sobre alguma Promoção em particular ou se lhe for impossível utilizar algum Desconto através de um Código Promocional, por favor contacte com a nossa linha de atendimento ao cliente:
Atendimento telefónico:
• Segunda a sexta-feira das 09:00 às 20:00 h. Idiomas de atendimento: inglês, francês, italiano, alemão, espanhol e português.
• Sábados das 09:00 às 24:00 h. Idiomas de atendimento: inglês e espanhol.
Telefone de emergência no destino:
• Segunda-feira a sábado das 24:00 às 09:00 h. Idiomas de atendimento: inglês e espanhol.
• Domingos das 09:00 às 09:00 h de segunda-feira. Idiomas de atendimento: inglês e espanhol.
Feriados:
• 24 e 31 de Dezembro das 09:00 às 17:15 h. A partir das 17:15 h, serviço de emergência.
• 25 de Dezembro e 1 de Janeiro, apenas atendimento serviço de emergência.
Os números de telefone aparecerão especificados na página web e no seu voucher de confirmação de reserva. Também pode usar o formulário de contacto que existe para esse efeito.

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9. ANTES DE INICIAR A VIAGEM

Hotelopia não faz-se responsável das possíveis perdas e danos que aconteceram da viagem em nenhum destino em particular.

A União Europeia estabelece informação geral referente as viagems ou deslocamentos que possa realizar em http://europa.eu/abc/travel/index_pt.htm Visite o site para obter mais informações detalhadas ao respeito.

Será a sua responsabilidade a segurança de obter os vistos necessários para fazer a viagem ao país de destinação, do mesmo modo que a procura das vacinas pertinentes, e possivelmente também um certificado de matrimónio para casais que partilhem o mesmo quarto em alguns países muçulmanos. A Hotelopia não se responsabilizará pelas despesas derivadas se o Cliente não tiver a documentação em dia.

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10. SEGUROS

A Hotelopia aconselha fazer um seguro de viagem adequado ao destino do Cliente, que cubra perdas pessoais, material e despesas médicas para o caso de acidente ou doença durante a viagem.

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11. FORÇA MAIOR

12. QUEIXAS RELATIVAMENTE AO SERVIÇO DE ALOJAMENTO

Se tiver alguma queixa deve-se dirigir imediatamente à recepção/endereço do alojamento para que possam tomar as medidas necessárias para solucionar o problema.

Caso a solução apresentada não satisfaça o Cliente, este deverá contactar o departamento de Atendimento ao Cliente da Hotelopia através do número de telefone indicado no sítio web ou utilizando o formulário de contacto activado para o efeito e acessível através do menu.

A Hotelopia não se considera responsável por nenhum dano ou prejuízo causado por acções, omissões ou negligência de nenhum fornecedor terceiro.

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13. CLÁUSULA DE EXONERAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A Hotelopia actua como intermediário independente na contratação de alojamento e outros serviços, de modo que não se poderá considerar responsável por morte, lesões, doença, danos, perda, acidente, roubo, atraso ou qualquer outra irregularidade derivada, directa ou indirectamente, da prestação dos serviços por parte do hotel ou de outros fornecedores e que tenham sido contratados através do presente sistema. Além disso, em nenhum caso a Hotelopia será responsável por perdas, danos ou prejuízos de qualquer tipo, quer sejam directos ou indirectos, decorrentes do acesso ou não ao sítio web, da sua utilização ou da informação contida no mesmo, incluindo lucros cessantes e semelhantes.

A Hotelopia utilizará os meios que razoavelmente estiverem ao seu alcance para facilitar que os seus fornecedores aceitem a responsabilidade e indemnizem face a qualquer reclamação dos consumidores finais relativamente à prestação dos serviços.

A Hotelopia não aceitará nenhuma reclamação que não tenha sido apresentada pelo consumidor final durante o seu período de estadia no estabelecimento de alojamento.

A Hotelopia não dará seguimento a nenhuma reclamação com o fornecedor que tenha sido apresentada num período superior a quinze dias após a data de saída do consumidor final do estabelecimento em questão.

O Cliente (tanto se o presente acordo tiver sido resolvido como se não) preservará a Hotelopia em todo o momento incólume e ressarci-la-á face a qualquer tipo de acções, reclamações, procedimentos, perdas, custos, despesas e queixas (incluindo custos e despesas derivados da defesa) derivadas directa ou indirectamente de um incumprimento por parte ou por conta do Cliente ou de qualquer uma das pessoas para quem reservou e contratou em seu nome, relativamente a qualquer uma das cláusulas que se referem nas presentes Condições Gerais, por uma actuação ou omissão que vulnere obrigações legais ou regulamentares, ou por qualquer outra causa que lese os interesses da Hotelopia.

O Cliente será responsável pela sua conduta e pela do seu grupo em caso de comportamento anormal ou vandalismo. Neste caso, a Hotelopia reserva-se o direito de cancelar automaticamente a sua estadia ou reservas sem pagamento de qualquer compensação. Igual direito, e para o mesmo caso, assistirá o estabelecimento em que estiverem alojados ou, se for o caso, ao fornecedor dos serviços de transferes ou excursões.

O Cliente pagará à Hotelopia qualquer quantia derivada das condutas e conceitos antes referidos que lhe for reclamada por qualquer terceiro. Igualmente, o Cliente será responsável pelos danos e prejuízos que a Hotelopia, as sociedades pertencentes ou vinculadas ao Grupo TUI Travel PLC e/ou terceiros possam sofrer em consequência da falta de veracidade, inexactidão, falta de vigência e autenticidade dos dados facilitados ou do incumprimento dos deveres antes referidos.

A responsabilidade da Hotelopia, quer seja produzida em virtude do não cumprimento das presentes Condições Gerais, não cumprimento do contrato ao qual vão anexas as presentes Condições Gerais, por uma actuação ou omissão que vulnere obrigações legais ou regulamentares, ou por qualquer outra causa, em nenhum caso excederá a quantia paga pelo Cliente à Hotelopia pelos serviços específicos de que se trate.

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14. GERAL

As presentes Condições Gerais contêm algumas exclusões e limitações de responsabilidade. Se alguma das partes destas condições se tornar nula ou inaplicável, as restantes condições manterão a sua validade. Qualquer condição nula ou inaplicável considerar-se-á substituída por uma forma válida e aplicável da condição, que transmita o mesmo significado. Qualquer disputa que possa surgir será submetida à jurisdição e legislação dos tribunais espanhóis. Você aceita que o uso deste sítio web pela sua parte não implica nenhuma relação de associação, emprego ou agência entre você e Hotelopia.

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15. CONVERSÃO DE DIVISAS

As taxas de câmbio são obtidas de diversas fontes públicas e não são diariamente actualizadas. Por isso, não se pode garantir que sejam totalmente precisos, de forma que se devem utilizar apenas com fins orientativos. As taxas de câmbio reais podem variar, pelo que aconselhamos que os verifique num estabelecimento profissional qualificado.

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16. GARANTIA DO MELHOR PREÇO NA HOTELOPIA

Na Hotelopia estamos confiantes de que podemos oferecer os preços mais competitivos; por isso, se encontrar noutra página da Internet um preço inferior para o mesmo alojamento, destino e datas contratadas na Hotelopia, devolver-lhe-emos a diferença. Para que tal garantia possa ser aplicada, deve proceder da forma seguinte:

Contratar e pagar o alojamento através da Hotelopia.
Encontrar nas 24 horas seguintes à sua contratação na Hotelopia, o mesmo estabelecimento, no mesmo regime e ocupação, para as mesmas datas e por um preço inferior.
Introduzir as informações seguintes, utilizando o formulário disponível na secção de “Contacto”:
- Localizador da reserva da Hotelopia
- Nome do estabelecimento
- Data de entrada
- Nome da página da Internet e preço inferior que nela aparece
- O seu nome e sobrenomes
- O seu endereço de e-mail

Deverá ser o mesmo endereço que usou para a reserva na Hotelopia.

Reclamação válida:

Deve ser apresentada nas 24 horas seguintes à contratação na Hotelopia. A garantia de preço inferior não se aplica a preços reduzidos devidos a ofertas, condições de estudantes, terceira idade, descontos para grupos ou qualquer circunstância similar às anteriores e que origine como resultado a redução do preço para um nível inferior ao que normalmente seria oferecido. De igual modo, esta garantia excluirá os programas de alojamento baseados em vales pré-pagos de montante fixo (talões) e similares, assim como as promoções que ofereçam hotéis combinados com serviços de transporte, excursões, etc. em forma de viagem combinada.

Caso os requisitos sejam satisfeitos e se trate de uma reserva no mesmo estabelecimento, para o mesmo tipo de alojamento e nas mesmas datas noutra página da Internet, a Hotelopia reembolsará, no caso de reclamações válidas, a diferença entre o preço reservado na Hotelopia e o preço anunciado na outra página da Internet, seguindo este procedimento:

As reclamações devem ser interpostas nas 24 horas seguintes à contratação na Hotelopia.
A Hotelopia fará o aviso de recepção das reclamações válidas no espaço de 3 dias úteis.
As reclamações devem ser baseadas na comparação do mesmo tipo de alojamento, mesmo estabelecimento, mesmas datas, ocupação e regime. O preço deve incluir os mesmos serviços incluídos na reserva feita pela Hotelopia (por exemplo, débitos de serviço, taxas, impostos, pequeno-almoço, etc.)
Esta garantia cobrirá reservas compostas para um máximo de 4 pessoas e até uma duração máxima de 7 noites.
O Reembolso só será efectuado depois de desfrutada a estadia por parte do solicitante no referido estabelecimento de acomodação pela reserva feita pela Hotelopia e será reembolsado para o mesmo cartão de crédito/débito usado na reserva, no espaço de 30 dias úteis após o fim da estadia.
A quantia máxima a reembolsar será o valor da reserva.
A Hotelopia deve poder verificar se o preço alternativo está disponível e se pode ser contratado online por qualquer consumidor final.
A Hotelopia não efectuará qualquer reembolso se o preço da Hotelopia for comparado com um preço oferecido num pacote ou viagem combinada, estiver em moeda diferente da que é apresentada pela Hotelopia, se o preço a comparar não for oferecido em nenhuma agência de viagens do Reino Unido ou se o preço for oferecido numa página da Internet pertencente a estabelecimentos de acomodação ou cadeias hoteleiras.
O reembolso será efectuado na mesma moeda e pelo mesmo meio de pagamento usado na contratação da Hotelopia.
O solicitante deve ser titular do cartão de crédito/débito e da reserva efectuada na Hotelopia.
Só será admitido 1 pedido por titular e por mês. Fica incluída na presente limitação o caso de quem já tenha beneficiado desta modalidade de contratação ser de qualquer modo acompanhante do titular do cartão que tenha novamente contratado sob a fórmula de melhor oferta.

O reembolso será efectuado para o mesmo cartão de crédito/débito que foi usado para a contratação na Hotelopia, e aparecerá no extracto do mês seguinte. O banco poderá efectuar o reembolso tendo em atenção o localizador da reserva.

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17. ADVERTÊNCIA - OS E.U.A. RESTRINGEM AS VIAGENS A CUBA

Os cidadãos e residentes dos Estados Unidos que desejem viajar a Cuba estarão sujeitos às leis dos Estados Unidos relativas ao embargo norte-americano a Cuba e será necessário que o Governo dos Estados Unidos autorize tal viagem. As viagens que os cidadãos ou residentes norte-americanos organizem sem a respectiva autorização não serão reembolsados nem contrairão qualquer tipo de obrigação.

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18. TAXAS

Taxas a aplicar nos Resorts situados nos EUA

Alguns Resorts nos EUA requerem o pagamento de taxas que a Hotelopia não pode incluir no preço. No caso de o Cliente escolher algum Resort nos EUA, na secção “Hotel Info” poderá encontrar informação relativa a este aspecto.

Outras taxas

Em alguns países existe um imposto local denominado “taxa de estadia” ou “taxa turística” que por vezes deverá ser pago directamente pelo consumidor final no estabelecimento e/ou no aeroporto. O imposto turístico russo deverá ser pago directamente pelo consumidor final no primeiro hotel de estadia no país.

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19. CESSÃO DE DIREITOS

A Hotelopia reserva-se o direito de ceder total ou parcialmente as obrigações ou direitos derivados das presentes Condições Gerais a qualquer filial, associada ou empresa-mãe, assim como a qualquer filial da empresa-mãe.

O Cliente não está autorizado a ceder nenhuma obrigação ou direito derivado das presentes Condições Gerais ou de qualquer outro acordo que o complete relativamente a terceiros, salvo com autorização prévia expressamente elaborada pela Hotelopia.

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20. LEGISLAÇÃO E FORO

A aplicação e interpretação das presentes Condições Gerais reger-se-á pela Legislação Espanhola vigente. Em caso de discrepância que possa surgir na interpretação ou execução destas Condições Gerais, as partes, renunciando expressamente ao seu foro próprio caso o tenham, submetem-se à Jurisdição e Competência dos Tribunais de Palma de Maiorca, Espanha.

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Condições gerais